New cannabinoid 6 CL ADBA available now.    |    From 16-4-2024 and later the following products won't be sold anymore because they are banned: A-PiHP, ADB Butinaca and 2 Methyl AP 237 powder and pellets.    |    Dear customer, please scratch your remaining scratch cards before the first of may, else they will expire.


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Programme de fidélité/Cartes à gratter

The loyalty program and scratch cards are discontinued and aren't coming back. Old scratch cards will be paid.

Paiement

Vous pouvez payer par banque ou par CoinPayments (cryptomonnaie), et vous pouvez choisir l'option préférée au moment du paiement.

Virement bancaire : assurez-vous de mettre le numéro de commande dans le commentaire de paiement

Vous verrez le statut de votre commande changer pour être terminée lorsque nous aurons reçu le paiement intégral.

Le paiement cryptographique est normalement reçu en moins de 24 heures (pendant les jours ouvrables)

Le virement bancaire est normalement reçu en 1 à 5 jours (selon le pays dans lequel vous vous trouvez)

Si une commande n'est pas complète 5 jours ouvrables après l'envoi du paiement, veuillez nous contacter et fournir des informations sur le montant que vous avez envoyé, le nom depuis lequel vous l'avez envoyé et la banque à laquelle vous l'avez envoyé.

Nous n'avons pas besoin d'une confirmation de paiement, nous procédons à la commande après réception du paiement.

Si vous envoyez trop d'argent, nous mettrons l'excédent payé dans votre portefeuille.

Si vous n'avez pas payé suffisamment, vous recevrez une notification indiquant le montant que vous avez payé pour la commande. Lorsque le paiement intégral est reçu, la commande sera expédiée.

Because we want our customers to be aware what they are purchasing and what the products are intended for.

Please make sure that the order number in the mail is the same as the order you've paid for, if you made (by accident) multiple orders and only paid one, the others are still not completed according to the system and you will get a reminder for them, but you can ignore it.

 

If you only made one order but still receive the reminder but you've got a tracking and the status of the order is completed and shipped, then you can ignore the reminder.

Expédition

Nous expédierons le jour ouvrable même où nous recevrons le paiement intégral, cela doit être avant 15 heures.

Lorsque les paiements sont reçus après 15 heures, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes payées le week-end et/ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable après le week-end et/ou les jours fériés.

Si l'option n'est pas disponible, nous n'expédions pas de colis express dans votre pays, nous ne faisons aucune exception.

Vous recevrez votre numéro de suivi avant 17 heures le jour même de l'expédition de votre commande. Il sera visible sur votre commande.

Si vous recevez votre numéro de suivi pendant le week-end et/ou les jours fériés, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous obtenez une erreur sur un code postal erroné, veuillez revenir plus tard. Nous avons donné le code postal correct.

Le numéro de suivi peut mettre un certain temps à être actif. Normalement, il le sera le jour ouvrable suivant.

Si le numéro de suivi n'est pas actif après deux jours ouvrables, veuillez contacter l'assistance.

Le suivi peut être lent, ne vous inquiétez pas trop tôt, la commande est probablement toujours en cours d'expédition.

Nous attendons toujours 14 jours après le dernier mouvement du numéro de suivi avant de considérer qu'un colis est perdu. Dans ce cas, nous trouverons une solution adaptée.

If the package is damaged or it looks like someone has opened it, please take some pictures of it. After that make a support ticket.

If after opening (part of) the content is missing, please take some pictures of it. After that make a support ticket. 

If you miss a product, got the wrong product or didn't get enough please make sure to take pictures and that the pictures are of the product in the original packaging.After that make a support ticket.

No, we don't make an exception.

We offer  tracked shipping with different couriers.

It depends on your country which options you can select.

We will reship orders that weren't delivered due to our and/or the couriers mistake.

We won't reship orders because of:

- Mistakes made by customers providing inaccurate information. (so it's your job to make sure information provided to us is correct, if you use a pick up point, make sure to say which courier is delivering there)

- Not collecting their package at a pick up point.

- Orders getting lost because customers altered the delivery destination.

We can change the courier as long as you didn't receive the tracking ID, after that it's not possible anymore.

First we will check the reason why it has been send back.

Is it our mistake, we will reship it free of charge when we get it back.

If it's the customers mistake (refused, not picked up, wrong address details etcetera), we reship it only when we get it back and a reship fee will apply. Orders lost in the process of being returned to us while it was the customers mistake, won't be reshipped or refunded.

 

 

 

We really can't say, that's really up to the courier, we don't have any influence on this.

We will always contact you when we get the order back.

Shopping

Oui, vous devez vous connecter pour terminer la commande.

Accédez à nos produits et sélectionnez ce que vous souhaitez commander.
Sélectionnez le montant correct et cliquez sur Ajouter à la carte.
Accédez à votre carte.

Vérifiez la commande, sélectionnez le pays et continuez : cliquez sur « continuer ».

Fournissez les informations d'expédition correctes et sélectionnez le mode de paiement et le mode d'expédition.

Cliquez sur « confirmer ».

Suivez les instructions pour savoir vers quel compte bancaire envoyer des fonds (faites-le manuellement depuis votre banque)

Ou

Suivez les instructions de coinpayment pour envoyer un paiement cryptographique (instantané via le site web coinpayment)

Non, nous ne distribuons pas d'échantillons, vous pouvez rejoindre un programme de fidélité pour être récompensé.

Oui, nous pouvons annuler et supprimer votre commande et l'argent de votre portefeuille sera remboursé sur votre compte.

Vous pouvez envoyer un message pour nous contacter à ce sujet. Dans la mesure du possible, ils vous rembourseront les fonds de votre portefeuille. Mais lorsque la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons plus l'annuler.

The weekly sale will normally always be announced on a Tuesday and the products are decided on that day, so we don't know what will be in upcoming sales. 

If the order hasn't been shipped we can still change it, after it has been shipped we can't change it anymore.

It is your responsibility to provide us a correct shipping address, so pay attention when filling in your details.

Compte

La meilleure chose à faire est de rechercher sur Google un générateur de mots de passe aléatoire et de les laisser générer un mot de passe.

Ils sont généralement suffisamment solides pour créer un compte.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un message pour nous contacter.

Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans le dossier des courriers indésirables et assurez-vous de marquer nos e-mails comme non indésirables, vous devriez alors recevoir nos e-mails.

Si vous ne les recevez toujours pas, envoyez-nous un message en nous contactant.

Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail pour recevoir un code vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le lien « Demande à l'administrateur » sur la même page, puis nous réinitialiserons votre e-mail et vous recevrez votre lien par e-mail.

Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer l'historique de vos commandes séparément. Si vous le souhaitez, nous pouvons supprimer l'ensemble de votre compte. N'oubliez pas que cela signifie que toutes les données seront perdues.

Vous perdrez donc votre progression dans le programme de fidélité et votre argent de portefeuille.

La suppression d'un compte est définitive, nous ne pouvons pas récupérer votre compte.

Support

No, we're not always online, so if you ask a question outside office hours, it can take some time before it will be answered.

This can have multiple causes, for example:

- Your question wasn't in line with our company policies.

- Your question was asked in the wrong department. "Contact us" is for general questions, "Support ticket" is for questions about your order.

- The answer to your question is already answered in the FAQ

- The question wasn't in English, only questions in English will be answered.

Products

If the product isn't on the website, we don't have it.

We can't give a conclusive answer to this question. Because some products we want to stock but are not available at the moment and some products we don't want to stock.

We will never stock products that are prohibited.

Our products are purely for research purposes. 

They are not for human and/or animal consumption, if you (unintentionally) consume these products, it can have serious medical consequences.

General

No, this is our only website.